Retours et remboursements

Tu disposes de trente jours de réflexion à compter de la réception de ta commande. Si cela ne convient pas, ne te plaît pas ou si tu as changé d'avis : tu peux le renvoyer sans avoir à donner de motif. La loi prévoit quatorze jours, nous t'en accordons trente.

Comment renvoyer un article

Déclare ton retour par e-mail à info@kopero.nl. Indique ton numéro de commande et ce que tu renvoies; une déclaration claire suffit. Tu reçois de notre part une confirmation avec l'adresse de retour.

Après cette déclaration, tu as encore quatorze jours pour expédier effectivement le colis.

Essayer est permis

Tu peux déballer le produit et l'examiner comme tu le ferais en magasin. Prendre une bouteille ou un mug en main, en sentir le poids et voir si la taille te convient en fait partie. Tu n'as donc pas à laisser l'emballage fermé.

Si tu l'as utilisé plus longtemps que nécessaire pour en juger, par exemple en buvant l'eau de la bouteille pendant quelques semaines, nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement.

Préparer le retour

Le client suivant doit recevoir le produit tel que tu l'as reçu. Cela nous évite du travail et t'évite des tracas, alors nous te demandons de le remettre en état avant l'envoi.

Contenants de boisson — la bouteille, le gobelet, le mug et la carafe — rince-les à l'eau chaude et sèche-les bien, y compris à l'intérieur. Pas de liquide vaisselle, et jamais au lave-vaisselle.

Bijoux et objets — le bracelet, les pyramides, l'anneau tenseur et le gratte-langue — essuie-les avec un chiffon doux et sec.

Si le cuivre a déjà un peu foncé en quelques jours, tu n'as rien à faire: cela fait partie du cuivre non revêtu et nous le polissons nous-mêmes. Replace le produit dans son emballage d'origine, avec la pochette, la boîte ou la base en feutre qui l'accompagnait. Le carton d'expédition autour peut être un autre.

Si un article revient visiblement utilisé ou abîmé, avec des rayures, des bosses ou des restes alimentaires, nous ne pouvons pas le revendre et nous pouvons déduire la perte de valeur.

L'expédition retour

Tu organises le retour toi-même, avec le transporteur qui te convient le mieux. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, tu en es responsable : choisis donc un mode avec suivi et conserve ta preuve de dépôt. C'est ta sécurité si quelque chose se passe mal en route.

Si tu préfères ne pas t'en charger, nous te procurons une étiquette de retour. Il ne te reste alors qu'à déposer le colis. Nous déduisons le coût de cette étiquette de ton remboursement, tu n'avances donc rien. Demande-la simplement au moment de déclarer ton retour.

Quelle que soit la formule, les frais du renvoi sont à ta charge. En dehors de cela, tu ne paies rien.

Ton remboursement

Dès que ton retour nous parvient en bon état, nous te remboursons la totalité du montant d'achat, y compris les frais d'expédition payés à la commande.

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant ta déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que tu aies prouvé l'avoir expédié. L'argent revient par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous. Cela ne te coûte rien.

Si le montant n'apparaît pas après une semaine, vérifie d'abord ton relevé bancaire et renseigne-toi auprès de ta banque ; il lui faut parfois quelques jours ouvrés. Si tu ne vois toujours rien, écris-nous à info@kopero.nl et nous chercherons.

Article cassé ou erreur de livraison

Il ne s'agit pas d'un retour mais de la garantie, et cela fonctionne autrement. Envoie-nous un e-mail avec une photo et ton numéro de commande. Nous réparons, expédions un nouveau produit ou remboursons, et les frais d'expédition sont alors pour nous. C'est indépendant de ton délai de rétractation et cela vaut aussi après ces trente jours. Pour combien de temps dépend de ce que tu peux attendre du produit ; tu le lis dans nos conditions générales.

Échanges

Si tu veux une autre taille ou un autre produit, déclare-le en retour et passe une nouvelle commande. C'est le plus rapide, car tu n'as pas à attendre que ton colis nous parvienne.