Politique de remboursement

Vous disposez de trente jours de réflexion à compter de la réception de votre commande. Si cela ne convient pas, ne vous plaît pas ou si vous avez changé d'avis : vous pouvez le renvoyer sans avoir à donner de motif. La loi prévoit quatorze jours, nous vous en accordons trente.

Comment renvoyer un article

Déclarez votre retour par e-mail à info@kopero.nl. Indiquez votre numéro de commande et ce que vous renvoyez; une déclaration claire suffit. Vous recevez de notre part une confirmation avec l'adresse de retour.

Après cette déclaration, vous avez encore quatorze jours pour expédier effectivement le colis.

Essayer est permis

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Prendre une bouteille ou un mug en main, en sentir le poids et voir si la taille vous convient en fait partie. Vous n'avez donc pas à laisser l'emballage fermé.

Si vous l'avez utilisé plus longtemps que nécessaire pour en juger, par exemple en buvant l'eau de la bouteille pendant quelques semaines, nous pouvons déduire la perte de valeur de votre remboursement.

Préparer le retour

Le client suivant doit recevoir le produit tel que vous l'avez reçu. Cela nous évite du travail et vous évite des tracas, alors nous vous demandons de le remettre en état avant l'envoi.

Contenants de boisson — la bouteille, le gobelet, le mug et la carafe — rincez-les à l'eau chaude et séchez-les bien, y compris à l'intérieur. Pas de liquide vaisselle, et jamais au lave-vaisselle.

Bijoux et objets — le bracelet, les pyramides, l'anneau tenseur et le gratte-langue — essuyez-les avec un chiffon doux et sec.

Si le cuivre a déjà un peu foncé en quelques jours, vous n'avez rien à faire: cela fait partie du cuivre non revêtu et nous le polissons nous-mêmes. Replacez le produit dans son emballage d'origine, avec la pochette, la boîte ou la base en feutre qui l'accompagnait. Le carton d'expédition autour peut être un autre.

Si un article revient visiblement utilisé ou abîmé, avec des rayures, des bosses ou des restes alimentaires, nous ne pouvons pas le revendre et nous pouvons déduire la perte de valeur.

L'expédition retour

Vous organisez le retour vous-même, avec le transporteur qui vous convient le mieux. Jusqu'à ce que le colis nous parvienne, vous en êtes responsable : choisissez donc un mode avec suivi et conservez votre preuve de dépôt. C'est votre sécurité si quelque chose se passe mal en route.

Si vous préférez ne pas vous en charger, nous vous procurons une étiquette de retour. Il ne vous reste alors qu'à déposer le colis. Nous déduisons le coût de cette étiquette de votre remboursement, vous n'avancez donc rien. Demandez-la simplement au moment de déclarer votre retour.

Quelle que soit la formule, les frais du renvoi sont à votre charge. En dehors de cela, vous ne payez rien.

Votre remboursement

Dès que votre retour nous parvient en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant d'achat, y compris les frais d'expédition payés à la commande.

Nous remboursons dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir expédié. L'argent revient par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire avec nous. Cela ne vous coûte rien.

Si le montant n'apparaît pas après une semaine, vérifiez d'abord votre relevé bancaire et renseignez-vous auprès de votre banque ; il lui faut parfois quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à info@kopero.nl et nous chercherons.

Article cassé ou erreur de livraison

Il ne s'agit pas d'un retour mais de la garantie, et cela fonctionne autrement. Envoyez-nous un e-mail avec une photo et votre numéro de commande. Nous réparons, expédions un nouveau produit ou remboursons, et les frais d'expédition sont alors pour nous. C'est indépendant de votre délai de rétractation et cela vaut aussi après ces trente jours. Pour combien de temps dépend de ce que vous pouvez attendre du produit ; vous le lisez dans nos conditions générales.

Échanges

Si vous voulez une autre taille ou un autre produit, déclarez-le en retour et passez une nouvelle commande. C'est le plus rapide, car vous n'avez pas à attendre que votre colis nous parvienne.